Что делать, если при перелете ваш багаж был утерян - пошаговая инструкция. Если вы не нашли на транспортной ленте свой багаж - это еще не повод для паники. Помните, по статистике 85% багажа находится в первые несколько дней. Но для этого следует предпринять следующие действия.
Обратиться в офис LOST & FOUND
Чтобы сообщить о потере, вам надо найти офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту в зале прилета. Офис работает круглосуточно.Там вам нужно будет оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету в аэропорт назначения.Связаться с авиакомпанией
После составления акта в офисе LOST & FOUND, обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс. Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку багажа (до день) и / или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щетку, пасту, мыло, носки. Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости - как правило, не более 250 долларов.Чтобы получить компенсацию при покупке вещей первой необходимости, сохраните чеки на покупки. Стоимость вынужденных покупок возмещается только на 50%.
Мониторить информацию о поиске багажа
Как только находится утерянный багаж, пассажиру звонят. Но на практике не всегда служба поиска багажа сразу сообщает о находке. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указано на акте потери.Также вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания багажа - World Tracer. Для этого вам необходимо указать на сайте World Tracer десятизначный код (например, KIPPS54783). Этот код вы должны получить в офисе LOST & FOUND вместе с копией заполненной формы PIR.
Получить багаж
По Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить ваш утерянный багаж домой в удобное для вас время. Также вы можете его забрать самостоятельно. Здесь уже вам решать.Не нашли багаж? Требуйте компенсацию
!!! Багаж должны найти в течение 21 дня.Если за это время он не будет найден, то багаж считается потерянным. При этом авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за потерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.
Компенсация за потерянный багаж рассчитывается по принципу: 20 долларов за 1 кг веса. При этом стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается. Но по усмотрению возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.
!!! Для оформления претензии храните билет и квитанцию об оплате багажа.
Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5000 долларов. В противном случае придется обращаться в суд. Иск может быть принят в течение двух лет со дня исчезновения багажа.
Источник: fakty.ictv.ua
0 Комментарии